Hurt

Paliwa

Otoczenie mikro- i makroekonomiczne rynku hurtowego w Polsce wymagało od obszaru hurtu ciągłej pracy w celu zapewnienia odpowiedniej konkurencyjności PKN ORLEN. Rok 2010 upłynął pod znakiem ciągłego rozwoju innowacyjności i przedsiębiorczości.

Wniesienie wartości dodanej w procesie obsługi klienta wymagało wdrożenia szeregu rozwiązań informatycznych znacząco wpływających na poziom obsługi oraz redukcję jej kosztów. Funkcjonalność wdrożonych narzędzi wykracza poza możliwości standardowych systemów informatycznych i oprócz korzyści ekonomicznych dla PKN ORLEN stanowi element tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku.

Wdrożone projekty z obszaru obsługi klienta hurtowego: Samoobsługa, E-faktura, E-hurt, Contact-Center.

Samoobsługa
Poprzez możliwość wprowadzania gotowych planów załadunku przez dyspozytorów firm przewozowych lub bezpośrednio przez klientów oraz udostępnienie funkcjonalności pełnego planowania odbioru paliwa, całkowity czas obsługi kierowców w terminalach PKN ORLEN skrócił się z 90 do 40 minut, a procesy upoważniania kierowców i pojazdów do odbiorów paliw są zoptymalizowane. O innowacyjności i atrakcyjności tego rozwiązania świadczy fakt, że już po kilku miesiącach od wdrożenia niemal 1/3 klientów zdecydowała się na korzystanie z tej formy obsługi.

E-faktura 
System wymiany danych w postaci elektronicznej. Wartość dodana to wyeliminowanie dużej ilości papieru i znaczące ograniczenie kosztów działalności firmy. Nowy system daje oszczędność czasu, stwarza wygodę w przechowywaniu i przeglądaniu oraz nieograniczony, bezpieczny i szybki dostęp do faktur z każdego miejsca i w dowolnym momencie. Obecnie już ponad 60% faktur jest generowanych elektronicznie, przyczyniając się tym również do ochrony środowiska naturalnego.

E-hurt 
Kanał komunikacji w postaci serwisu internetowego https://hurt.orlen.pl. Aplikacja gwarantuje bezpieczny dostęp do informacji zgromadzonych w systemach PKN ORLEN, dotyczących realizacji podpisanych umów, oraz bezpieczną obsługę kontraktów, zamówień i zleceń. Umożliwia dostęp do informacji promocyjnych oraz korzystanie z raportów przeznaczonych dla klientów.

Contact-center 
System usprawniający procesy zadaniowe i informacyjne pracownikom obszaru handlu hurtowego. Pomaga w zwiększeniu efektywności pracy i budowaniu historii kontaktów z klientami (aktualnymi i potencjalnymi), co przekłada się na większą skuteczność dotarcia do ostatecznych klientów. Integruje elementy z systemem SAP i umożliwia zwiększenie aktywności sprzedażowych oraz reagowanie na zmiany na rynku.

Wymierne efekty wprowadzenia tych systemów w hurcie są zachętą dla innych obszarów i spółek Grupy Kapitałowej ORLEN do adaptacji tych rozwiązań, co zaowocuje dalszym podnoszeniem poziomu obsługi klientów oraz redukcją kosztów.

W 2010 roku Grupa ORLEN rozwijała zagraniczne kanały eksportowe w Czechach i na Słowacji, a bardzo istotnym krokiem była obecność paliw Grupy na niemieckim i austriackim rynku hurtowym.

Wielkość importu paliw do Polski w latach 2009-2010 (w tys. ton) *

	2009	2010	Dynamika 2010/2009
Benzyny	492	415	-16%
Olej napędowy	2 149	2 048	-5%
Lekki olej opałowy	15	12	-20%
Razem	2656	2 475	-7%

* Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii

 
Całkowity import paliw do Polski w 2010 roku spadł średnio o 7% w stosunku do roku poprzedniego. Zdecydowanie najwięcej paliw zaimportowano z Niemiec, a w dalszej kolejności ze Słowacji, Litwy, Czech i Białorusi. W przypadku lekkiego oleju opałowego import pochodził w całości z Niemiec.

Kierunki importu paliw do Polski w 2010 roku

Kraj	ON	Benzyna	LOO
Niemcy	44%	49%	100%
Litwa	33%	0%	0%
Słowacja	13%	46%	0%
Czechy	3%	1%	0%
Białoruś	2%	0%	0%
Szwajcaria	2%	0%	0%
Finlandia	1%	0%	0%
Rosja	1%	0%	0%
Węgry	1%	4%	0%
Razem	100%	100%	100%

 

Produkty pozapaliwowe

Większość innych produktów rafineryjnych, za wyjątkiem oleju opałowego III, w 2010 roku sprzedawana była wewnątrz Grupy ORLEN do spółek ORLEN Asfalt oraz ORLEN OIL. Głównym odbiorcą oleju opałowego III w roku 2010 były podmioty gospodarcze funkcjonujące na rynku duńskim.