'%3e%3cpath%20d='M72%200H0V72H72V0Z'%20fill='%23D81E04'/%3e%3cpath%20d='M16.656%2048.9837C13.5894%2048.9837%2011.0957%2051.4736%2011.0957%2054.5308C11.0957%2057.5879%2013.5875%2060.0797%2016.656%2060.0797C19.7244%2060.0797%2022.1917%2057.5784%2022.1917%2054.5308C22.1917%2051.4831%2019.6999%2048.9837%2016.656%2048.9837ZM16.656%2056.7087C15.4498%2056.7087%2014.4667%2055.7294%2014.4667%2054.5308C14.4667%2053.3321%2015.4498%2052.3528%2016.656%2052.3528C17.8622%2052.3528%2018.8302%2053.3321%2018.8302%2054.5308C18.8302%2055.7294%2017.8376%2056.7087%2016.656%2056.7087ZM54.0881%2049.2446H50.8306V59.7961H54.1335V55.8863C54.1335%2055.4609%2054.1297%2054.9013%2054.0257%2054.2226L57.6349%2059.798H60.9056V49.2465H57.6046V53.0088C57.6046%2053.4664%2057.6179%2054.0241%2057.7143%2054.6877L54.0881%2049.2465V49.2446ZM43.5404%2023.2733L48.628%2028.361C50.7852%2030.5068%2054.7668%2030.798%2057.3381%2028.2456L48.5184%2019.426L47.9758%2018.8871C45.8186%2016.7394%2042.9297%2015.5332%2039.8859%2015.5332H31.6485C28.0393%2015.5332%2024.9576%2018.1895%2024.4623%2021.7571H39.8915C41.266%2021.7571%2042.5724%2022.294%2043.5404%2023.2715V23.2733ZM32.4879%2024.3397C32.4879%2025.9977%2033.8359%2027.3457%2035.494%2027.3457C37.1521%2027.3457%2038.5001%2025.9996%2038.5001%2024.3397C38.5001%2023.8008%2038.3583%2023.2658%2038.0728%2022.7969H32.9057C32.6335%2023.2658%2032.4879%2023.8008%2032.4879%2024.3397ZM33.6979%2049.2446V59.7961H40.6988V56.928H37.3789V49.2465H33.6979V49.2446ZM21.2577%2029.0208H24.2354C25.2998%2029.0208%2026.3869%2029.4727%2027.1507%2030.2289L41.249%2044.3309C43.6784%2041.9147%2043.6784%2037.9293%2041.249%2035.5094L31.6315%2025.8899C29.6671%2023.9199%2027.0373%2022.7969%2024.2619%2022.7969H23.3582C19.9078%2022.7969%2017.1267%2025.5875%2017.1267%2029.0359C17.1267%2030.382%2017.5275%2031.4181%2018.2119%2032.5581C17.9605%2030.7167%2019.3917%2029.0208%2021.2558%2029.0208H21.2577ZM45.2344%2055.6008H47.4634V53.1525H45.2344V51.8215H49.3597V49.2427H41.8332V59.7942H49.6981V56.9262H45.2344V55.6008ZM29.8505%2055.4969C31.0397%2055.357%2031.8262%2054.3096%2031.8262%2052.8027C31.8262%2050.5473%2030.4158%2049.2446%2027.6801%2049.2446H23.3639V59.7961H26.6667V56.3079L28.459%2059.7961H32.5919L29.8505%2055.4969ZM27.3039%2054.1451H26.6667V51.8518H27.3039C28.1074%2051.8518%2028.5233%2052.2998%2028.5233%2053.0202C28.5233%2053.7405%2028.0866%2054.1451%2027.3039%2054.1451Z'%20fill='white'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_477_203'%3e%3crect%20width='72'%20height='72'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
- Strona główna
- Sprawozdanie z działalności
- Nasza działalność w 2025 r.
- Consumers & Products
Consumers & Products
Grupa ORLEN prowadzi działalność detaliczną w zakresie sprzedaży paliw oraz energii i gazu.
Detal paliwowy to ponad 3 500 stacji paliw w 7 krajach. ORLEN to nowoczesna i największa sieć stacji paliw w Europie Środkowo-Wschodniej. Prawie 2 800 stacji wyposażonych jest w koncept pozapaliwowy i prawie 1 000 stacji oferuje możliwość alternatywnego tankowania (EV, CNG, H2). ORLEN posiada ponad 5 mln aktywnych klientów VITAY oraz prawie 0,4 mln aktywnych klientów FLOTA. Na początku 2026 roku ORLEN wprowadził nową markę myORLEN, który posłuży konsolidacji całego biznesu detalicznego, co pozwoli na oferowanie klientom zintegrowanych usług energetycznych oraz rozwój platformy ORLEN VITAY. Dodatkowo nowa formuła umożliwi efektywne zarządzanie usługami energii, gazu, paliw oraz nowoczesnymi rozwiązaniami dla domu i biznesu.
Segmentowy model biznesowy
Wyniki finansowe
Podstawowe wielkości finansowe w segmencie Consumers and Products
| [mln PLN] | 2025 | 2024 | zmiana |
|---|---|---|---|
| Przychody segmentu, w tym: | 91 993 | 102 289 | (10 296) |
| Sprzedaż zewnętrzna | 89 210 | 99 339 | (10 129) |
| Sprzedaż między segmentami | 2 783 | 2 950 | (167) |
| Koszty segmentu | (87 427) | (100 184) | 12 757 |
| Pozostałe przychody operacyjne | 584 | 259 | 325 |
| Pozostałe przychody/koszty operacyjne netto | (1 333) | (516) | (817) |
| (Strata)/odwrócenie straty z tytułu utraty wartości należności handlowych oraz pozostałych | (213) | (237) | 24 |
| Zysk/(Strata) operacyjna wg LIFO powiększony o amortyzację (EBITDA LIFO) po eliminacji odpisów aktualizujących | 5 426 | 3 080 | 2 346 |
| Zysk/(Strata) operacyjna wg LIFO powiększony o amortyzację (EBITDA LIFO) | 4 904 | 2 877 | 2 027 |
| Zysk/(Strata) operacyjna powiększona o amortyzację (EBITDA) | 4 904 | 2 877 | 2 027 |
| Zysk operacyjny (EBIT) | 3 604 | 1 611 | 1 993 |
| CAPEX | 1 820 | 2 195 | (375) |
EBITDA LIFO – wyniki linii biznesowych [mln PLN]
Detal paliwowy
3,8 mld PLN [+0,5 mld PLN]
- (+) utrzymanie rentowności na wszystkich rynkach
- (+) wyższe marże pozapaliwowe na wszystkich rynkach
- (-) wzrost kosztów funkcjonowania stacji paliw
Detal niepaliwowy
1,7 mld PLN [+1,8 mld PLN]
- (+) wzrost marż na sprzedaży gazu i energii elektrycznej
- (+) wzrost wolumenów sprzedaży gazu i energii elektrycznej
- (+) dodatni wpływ rozliczenia PPA z 2024 roku
Sprzedaż w segmencie Consumers and Products (detal paliwowy) w podziale na produkty [mln PLN, tys.t]
| 2025 | 2024 | 2025 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| mln PLN | mln PLN | tys. ton | tys. ton | |
| Benzyny | 19 342 | 21 499 | 4 249 | 4 147 |
| ON | 26 347 | 31 204 | 6 370 | 6 585 |
| LPG | 1 679 | 1 780 | 421 | 441 |
| Pozostałe | 9 142 | 6 681 | 151 | 135 |
| Detal paliwowy | 56 511 | 61 164 | 11 191 | 11 308 |
Spadek sprzedaży paliw (-1% r/r) związany był głównie z obszarem hurtu (-32% r/r) w spółkach na rynku niemieckim oraz w Austrii. Na stacjach paliw sprzedaż utrzymywała się na stabilnym poziomie (+0,1%).
Sprzedaż w segmencie Consumers and Products (detal energii i gazu) w podziale na produkty [TWh]
| 2025 | 2024 | |
|---|---|---|
| Gaz ziemny | 100 | 96 |
| Energia elektryczna | 16,9 | 16,4 |
Sprzedaż paliw na rynkach macierzystych w podziale na kraje [tys. ton]
| 2025 | 2024 | Zmiana | |
|---|---|---|---|
| Razem | 11 191 | 11 308 | -1% |
| Polska | 6 544 | 6 625 | -1% |
| Niemcy | 2 266 | 2 231 | 2% |
| Czechy1) | 1 602 | 1 482 | 8% |
| Austria | 712 | 901 | -21% |
| Litwa | 67 | 69 | -3% |
Działalność operacyjna - Detal paliwowy
Liczba stacji, punktów sprzedaży pozapaliwowej oraz stacji alternatywnego tankowania na koniec 2025 roku
| Kraj | Stacje paliw | Punkty sprzedaży pozapaliwowej | Stacje alternatywnego tankowania |
|---|---|---|---|
| Razem | 3 546 | 2 787 | 1 002 |
| Polska | 1 964 | 1 924 | 632 |
| Niemcy | 605 | 294 | 125 |
| Czechy | 446 | 363 | 154 |
| Austria | 263 | 31 | 67 |
| Węgry | 139 | 87 | 6 |
| Słowacja | 99 | 58 | 0 |
| Litwa | 30 | 30 | 18 |
W Polsce sieć stacji paliw Grupy ORLEN funkcjonuje pod marką ORLEN w segmencie premium oraz Bliska w segmencie ekonomicznym. W 2025 roku ORLEN utrzymał pozycję lidera na polskim rynku detalicznym, zarządzając 1 964 stacjami paliw, co oznacza wzrost o 23 stacje (r/r).
W 2025 roku koncept gastronomiczny Stop Cafe 2.0 został wdrożony na kolejnych 100 stacjach, dzięki czemu na koniec roku był on dostępny na 1 425 stacjach ORLEN. Uwzględniając wszystkie warianty gastronomiczne (Stop Cafe, Stop Cafe Bistro, Stop Cafe 2.0) sieć ORLEN dysponowała 1 924 stacjami z ofertą gastronomiczną.
Rok 2025 przyniósł wzrost marży brutto w asortymencie pozapaliwowym we wszystkich obszarach działalności tj. gastronomii, sklepie oraz myjni. Największy wzrost o 35% (r/r) dotyczył dań restauracyjnych oferowanych na stacjach MOP.
W 2025 roku liczba aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej ORLEN VITAY osiągnęła rekordowy poziom 4,7 mln, a liczba transakcji z jej użyciem przekroczyła 12 mln miesięcznie. Rozwijano aplikację ORLEN VITAY, uruchamiając moduł ORLEN Charge umożliwiający obsługę ładowania samochodów elektrycznych na stacjach ORLEN. Dodatkowo, wdrożono system ORLEN ID, który zapewnia jednolity dostęp do produktów i usług cyfrowych Grupy ORLEN za pomocą jednego loginu i hasła.
W 2025 roku uruchomiono nową aplikację mobilną dla klientów na rynku węgierskim. Aplikacja ta, spójna wizualnie z polską wersją, została dostosowana do lokalnych potrzeb i dzięki zastosowaniu technologii mikroserwisów może być łatwo wdrażana na kolejnych rynkach.
Kontynuowano rozwój zaawansowanej analityki, zwłaszcza w zakresie zarządzania spersonalizowaną komunikacją z klientami VITAY. Średnia miesięczna marża pozapaliwowa na transakcjach klientów VITAY była w 2025 roku o 34% wyższa w porównaniu do klientów spoza programu. Program Lojalnościowy VITAY został wdrożony w spółkach Grupy ORLEN, umożliwiając klientom ENERGA Obrót i myORLEN sp. z o.o. (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny) zbieranie punktów za wybrane aktywności, takie jak udzielenie zgód marketingowych czy aktywacja e-faktury.
Na rynku niemieckim spółka ORLEN Deutschland zarządza stacjami ekonomicznymi pod marką STAR oraz stacjami premium ORLEN. Na koniec 2025 roku sieć ORLEN Deutschland obejmowała 605 stacji paliw. Wprowadzono koncepty gastronomiczne Stop Café i Star Connect na kolejnych 48 stacjach, zwiększając liczbę obiektów z tymi formatami do 294. Zanotowano wzrost obrotów stacjach o 12% względem 2024 roku.
Liczba punktów ładowania pojazdów elektrycznych wzrosła do 176. Rozpoczęto również prace budowlane nad pierwszym hubem elektromobilności w Elmshorn, gdzie mieści się siedziba spółki.
W Czechach stacje paliw działają pod marką ORLEN. Pod koniec 2025 roku grupa zarządzała siecią 446 stacji, z czego 8 nowych to samoobsługowe stacje ORLEN Express. Rok 2025 był rekordowy pod względem sprzedaży paliw – wzrost sprzedaży o 5% r/r i najwyższy poziom sprzedaży w historii. Kontynuowano modernizację sieci do formatu Stop Cafe 2.0, obejmując kolejne 9 stacji.
Rok 2025 przyniósł także rekordowe wyniki w asortymencie pozapaliwowym, z rocznym wzrostem obrotów o 7%.
Na Słowacji pod marką ORLEN działało na koniec 2025 roku 99 stacji paliw, a sieć powiększyła się o 2 nowe obiekty. Sprzedaż detaliczna paliw wzrosła o 10% (r/r). W 2025 roku w ramach sieci ORLEN kontynuowano inwestycje w modernizację i rozwój sieci stacji paliw na Słowacji. w kolejnych punktach sprzedaży został wdrożony format Stop Cafe 2.0, dzięki czemu na koniec 2025 roku funkcjonowały 32 stacje w tym formacie.
Na Węgrzech pod marką ORLEN działało na koniec 2025 roku 139 stacji paliw, z czego 41 w formacie Stop Cafe 2.0.
Na koniec 2025 roku ORLEN Austria posiadał sieć 263 stacji pod marką Turmöl. Sieć pozycjonowana jest w segmencie ekonomicznym i obejmuje 67 obiektów z konceptem sprzedaży SPAR i punktami ładowania pojazdów elektrycznych.
Na Litwie ORLEN posiadał na koniec 2025 roku 30 stacji paliw, wszystkie z konceptem Stop Cafe.
Działalność operacyjna - Detal niepaliwowy
Grupa ORLEN prowadzi działalność na detalicznym rynku obrotu gazem za pomocą spółki myORLEN (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny). Głównym jej celem jest prowadzenie sprzedaży detalicznej gazu ziemnego oraz handlowa obsługa klienta detalicznego. myORLEN specjalizuje się w sprzedaży gazu ziemnego pozyskanego z TGE oraz na mocy umowy bilateralnej zawartej z ORLEN, sprężonego gazu ziemnego (CNG) oraz skroplonego gazu ziemnego (LNG).
W 2025 roku myORLEN konsekwentnie rozwijał ofertę produktową w obszarze energii oraz usług dodatkowych, dążąc do zwiększenia konkurencyjności oraz budowy kompleksowej oferty dla klientów biznesowych i indywidualnych: sprzedaż energii elektrycznej, rozwój usług dodanych i produktów dodatkowych, pomocna ekipa (usługi serwisowe dla domu), pakiet na zdrowie, urządzenia grzewcze, programy sprzedażowe z obszaru OZE, audyty energetyczne i białe certyfikaty, produkty flotowe ORLEN, konto wieloproduktowe. Realizowane działania potwierdzają kierunek rozwoju w stronę dostawcy kompleksowych rozwiązań energetycznych oraz usług towarzyszących, odpowiadających na potrzeby rynku i zmian regulacyjnych.
Do najważniejszych projektów realizowanych w 2025 roku należały m.in. wzmocnienie kanałów cyfrowych i digitalizacja obsługi oraz rozwój sprzedaży online i produktów cyfrowych.
Na koniec 2025 roku myORLEN posiadało ponad 7 mln klientów w obszarze detalicznym, czyli gospodarstw domowych zaopatrujących się głównie w gaz wysokometanowy. Z ponad 250 tys. klientów w obszarze biznesowym blisko 60% stanowiły podmioty nieobjęte regulacjami taryfowymi. W 2025 roku myORLEN pozyskało ponad 137 tys. nowych klientów.
Obsługa klienta była realizowana bezpośrednio w 128 Biurach Obsługi Klienta, zdalnie (telefon, chat, mail, ebok/mbok, sms, korespondencyjnie) oraz z wykorzystaniem rozwiązań AI, tj. chatbot (strona www, ebok/mbok) oraz voicebot (Infolinia). W 2025 roku obsłużono 21,9 mln interakcji. Największy udział w strukturze kontaktów stanowił kanał ebok/mbok (72,7%), a drugim kanałem była Infolinia (15%). Liczba aktywnych użytkowników eBOK na koniec 2025 wyniosła ponad 4 mln.
W 2025 roku uruchomiono sprzedaż energii elektrycznej do klientów biznesowych, co stanowiło istotny element dywersyfikacji oferty produktowej oraz budowy pozycji rynkowej w segmencie kompleksowej obsługi klientów biznesowych w obszarze energii.
Głównymi klientami w segmencie LNG w 2025 roku były duże firmy przemysłowe, korzystające z instalacji regazyfikacji w miejscach, gdzie brak jest dostępu do gazu sieciowego lub moc przyłączeniowa dla prowadzonej przez nich działalności jest niewystarczająca. Pozostałymi klientami były przedsiębiorstwa transportowe wykorzystujące LNG w ciężkim transporcie kołowym. W całym 2025 roku odebrano łącznie ponad 652 tys. MWh paliwa w postaci skroplonej LNG. W 2025 roku zawarto z przedsiębiorcami 11 umów na sprzedaż LNG.
W segmencie CNG prowadzona była sprzedaż gazu na 39 ogólnodostępnych stacjach (w tym 2 stacjach L-CNG wydających zarówno paliwo CNG jak i LNG) oraz 2 wewnętrznych dedykowanych dla konkretnych klientów. Największymi odbiorcami gazu CNG są przedsiębiorstwa świadczące usługi transportu miejskiego oraz przedstawiciele branży gospodarki odpadami. Wolumen sprzedanego paliwa na stacjach CNG wyniósł ponad 322 tys. MWh.
Na koniec 2025 roku w Polsce w ramach Grupy ORLEN działało 1 291 punktów ładowania samochodów elektrycznych w sieci ORLEN Charge. W minionym roku uruchamiano nowoczesne, wielostanowiskowe huby szybkiego ładowania, wyposażone w 8 stanowisk i oparte na technologii dynamicznego podziału mocy, pozwalającej na ładowanie z mocą do 400 kW na punkt.
Nowe huby umożliwiają jednoczesne ładowanie 8 pojazdów – nawet przy pełnym obłożeniu szczytowa moc przypadająca na stanowisko wynosi 200 kW. Inteligentny system dynamicznego podziału mocy automatycznie rozdziela energię pomiędzy pojazdy, skracając czas ładowania i umożliwiając obsługę najbardziej wymagających modeli aut elektrycznych.
Równolegle rozwijano sieć stacji typu standalone, pozwalających na ładowanie dwóch pojazdów jednocześnie z mocą do 200 kW i zastosowaniem dynamicznego podziału mocy. W 2025 roku wolumen sprzedanej energii na ładowarkach ORLEN Charge w Polsce wzrósł o ponad 70% rok do roku.
Infrastruktura ładowania była rozwijana także w innych spółkach Grupy. Pod marką ORLEN Austria działało 119 punktów ładowania, ORLEN Deutschland dysponował 176 punktami.
